Condiciones Generales

Condiciones Generales

Condiciones Generales de Venta y Servicio de Soluciones Atlas S.L.

Las relaciones comerciales entre Soluciones Atlas S.L. y sus clientes se rigen por la legislación vigente en materia de comercio y expresadas a nivel particular por las condiciones que reflejamos en este documento, normas,condiciones y pautas de actuación generales a seguir:

1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES.

El cliente, una vez aceptado el pedido, acepta irrevocablemente las Condiciones Generales de Venta y Servicio, así como las condiciones particulares de la Garantía del producto que está adquiriendo. La aceptación y tramitación del pedido sólo será efectiva desde el momento que el cliente confirme la oferta comercial que se le suministre. Dicha confirmación sólo será válida sí:

1-. El cliente Firma la oferta comercial físicamente y Soluciones Atlas tiene constancia de ello.

2-. El cliente envía un fax o correo electrónico con la oferta firmada y sellada por su empresa.

Se entiende que la confirmación verbal o telefónica no será vinculante hasta que no se produzcan una de las comunicaciones anteriormente citadas, por lo que su pedido no será tramitado hasta la recepción de dicha confirmación.

Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente, ya sea encargado o colaborador etc. Es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actual como tal por lo que es totalmente vinculante.

2.-TRAMITACIÓN DE PEDIDOS.

Antes de realizar un pedido, se tiene que dar de alta como cliente adjuntado sus datos personales y asignándole su forma de pago (ver punto 4).

Los métodos o procedimientos para poder realizar los pedidos serán: a través de nuestros comerciales, en nuestras oficinas, por correo electrónico o a través de nuestras páginas. Siendo estas vías las más rápidas y seguras, pudiéndose utilizar otros medios para solicitar el pedido: a través de nuestros agentes de venta, teléfono o correo postal previa recepción firmada del pedido.

Soluciones Atlas no aceptará ningún pedido que no sea validado por el cliente, firmando el documento de pedido, aceptando por tanto, las Condiciones Generales aquí plasmadas.

3.-TARIFAS DE PRECIOS.

Las ofertas y listas de precios tienen carácter estrictamente indicativo, reservándose Soluciones Atlas el derecho de modificación sin previo aviso por cualquier motivo.

Las fotos, textos y promociones no tendrán carácter contractual ni vinculante. Todas las ofertas dispondrán de un plazo límite de 30 días desde la fecha de emisión, pasado este plazo el precio podrá oscilar según tarifa vigente.

En todas nuestras tarifas, el precio, no incluye, los impuestos (el IVA), y/o tasas suplementarias debido a condiciones especiales. Estos gastos correrán a cargo del cliente.

4.- CONDICIONES DE PAGO.

Disponemos de las siguientes posibilidades de pago según diferentes situaciones;

4.1.- Primeros pedidos

Para clientes que realicen su primera operación comercial con nosotros o se trate de un pedido especial, la forma de pago será mediante contado, cheque conformado o transferencia bancaria, de la que se remita comprobante por fax, a nuestro número de cuenta que se le facilitará junto con el presupuesto:

* Transferencia Bancaria: Nuestro equipo comenzará a trabajar sobre el producto solicitado una vez verificado el ingreso de la transferencia

Posteriormente si las dos partes lo acuerdan se podrán establecer otras formas de pago, siempre que se negocien las condiciones necesarias y autorizadas por nuestro Departamento de Administración tras la solicitud de riesgo por parte del cliente.

4.2.- Pedidos de proyectos integrales.

Como norma general, para poder empezar a desarrollar un proyecto integral a nuestros clientes las condiciones de pago serán las siguientes:

– Pago del 50% a la firma del proyecto-instalación

– Pago del 50% restante a la entrega y finalización de cada parte.(*)

(*) En la mayoría de los proyectos integrales desarrollados se ven implicados varios departamentos, (informático y marketing), por lo que, todos nuestros proyectos se estructurarán en fases, al término de cada una de las cuales, se producirá el pago del 50% restante a la finalización de cada una. Si el cliente se negara a su pago, Soluciones Atlas entiende que el proyecto quedaría paralizado pudiendo retirar de sus servidores todos los trabajos realizados.

4.3.- Pago de Cursos de Formación:

El pago de los cursos formativos presenciales, deberá de abonarse 10 días antes del comienzo del Curso, para el resto de modalidades deberán de ser abonados antes del inicio del Servicio.

De lo contrario se entenderá que rechaza la plaza y ésta quedaría libre para ser cubierta por otro alumno o entidad. Esto es requisito imprescindible y el cliente no tendrá derecho a reclamación por tal motivo.

5.- IMPAGADOS.

Se aplicará un interés por demora en los pagos del 4,5 % mensual con un mínimo de 10 € desde la fecha de pago prevista al cobro efectivo del producto, cargándose así mismo todos los gastos producidos por devolución y demás conceptos que se originen.

Se entiende que el software creado queda en depósito hasta el pago total del mismo, teniendo Soluciones Atlas, el derecho, en cualquier momento, de reclamar el bien hasta la formalización total del pago y gastos generados.

En el caso en el que el cliente disponga de contrato de mantenimiento con nosotros, dichos contratos quedarán en suspenso hasta el pago o cobro del importe impagado no estando obligados a prestar los servicios hasta la reposición del pago a día y fecha actual.

Si el cliente devuelve el recibo o efecto de cobro, Soluciones Atlas ejercerá el derecho a poder cobrarle los gastos ocasionados a tal efecto, informándole en tiempo y plazo de dicho recargo por impago y dándole un plazo máximo de 3 días hábiles para subsanar dicha falta, al término de los cuales, procederemos a la retirada de los servicios adquiridos a nuestra empresa.

6.-ENTREGA DE PROYECTOS.

Los plazos previstos para la entrega de los proyectos son meramente informativos, no siendo vinculantes para Soluciones Atlas.

Salvo acuerdo expreso por escrito entre el cliente y Soluciones Atlas, el cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o solicitud de indemnización en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del proyecto, debido este a agentes externos a Soluciones Atlas.

Tanto para los pedidos como para los avisos disponemos de “fichas de pedido”, el cual lo podrán encontrar en nuestra página Web para poder rellenarlo: Les rogamos que los usen y cumplimenté con el mayor grado de detalle posible: razón social completa,, producto, objetivos, etc. para hacérnoslo llegar.

7.- DEVOLUCIONES.

No se aceptaran devoluciones de proyectos después de los 10 días naturales posteriores a la compra.

Tras la solicitud de devolución, se tramitará la misma en el menor tiempo posible, corriendo el cliente con todos los gastos de devolución.

La petición de la devolución deberá de tramitarse por escrito y preferentemente por correo electrónico a info@solucionesatlas.com en donde debe de incluir los siguientes datos:

1. Número de la factura de Compra o del albarán en su defecto.

2. Número de cliente o CIF de la empresa.

3. Número o código del artículo que le aparece en el albarán o factura.

4. El número de unidades de devolución que se solicita.

5. El motivo de la devolución.

Una vez recibido dicha información para la devolución del proyecto, Soluciones Atlas, una vez comprobado el proyecto y su ficha de pedido, se reserva el derecho de autorizar o no dicha devolución.

En el caso de solicitud de pedidos específicos, solicitado expresamente por el cliente,
no se podrá solicitar la devolución del mismo.

8.-SERVICIO TÉCNICO.

Soluciones Atlas, dispone de contratos de mantenimiento y tarifas de atención y servicio técnico que pueden consultar para atenderles de una forma segura y rápida las cuales se rigen por sus propios contratos que el cliente acepta para la puesta en marcha del servicio.

El pago de los distintos servicios, seguirá las pautas del apartado 4 de Condiciones de Pago de este documento.

9.- RECLAMACIONES

Soluciones Atlas pone a la disposición de cualquier cliente que así lo solicite, un libro de Hoja de reclamaciones que nos podrá solicitar en cualquier momento. La reclamación deberá de realizarse en las instalaciones de nuestra empresa.

Para la realización de dicha reclamación el cliente debe de disponer de la factura o albarán de compra del servicio adquirido.

10.-LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS.

A los efectos de lo que dispone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales van a ser incluidos en nuestro fichero creado bajo la responsabilidad de Soluciones Atlas.

Estos datos los facilita voluntariamente para las gestiones administrativas y contables, así como para el envió de promociones comerciales de los productos y servicios de esta empresa.

Usted tiene el derecho a acceder a la información que le concierne recopilada en nuestro fichero, rectificarla de ser errónea o cancelarla, así como oponerse a su tratamiento.

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